غالبًا ما نهتم ببقاء الأصلح ، في المحيط الحيوي للأعمال ، نحن قلقون بشأن بقاء الأعمال التجارية الصغيرة ، إنه أمر معتاد تمامًا ، ولكن بينما كان العالم في حالة سبات بسبب الإغلاق المفروض ، اكتسبت الشركات الصغيرة إيرادات لم تكن تتوقعها أبدًا ، كيف يكون ذلك ممكنا ؟ وفقًا للخبراء ، فإن أحدث التقنيات والأدوات هي التي جعلت هذا ممكنًا ، على وجه الخصوص ، ذكروا حلول CRM للشركات الصغيرة وكيف ساعدوا في تحقيق ذلك ، تعتبر إدارة الأعمال التجارية عملية معقدة ، ولكن عندما تقسمها إلى أجزاء صغيرة ، تصبح قابلة للإدارة ومجزية للغاية ، أحد هذه الأجزاء هو علاقة العميل. تحتاج إلى استخدام حل CRM محسن لإدارة علاقات العملاء بشكل مثالي والمزيد.
الآن هو أفضل وقت لازدهار الأعمال الصغيرة:
الأزمة التي سببها Covi19 متهمة بأنها وجهت للشركات ضربة ساحقة ، لكن عددًا كبيرًا من الشركات قالت إنها تعمل بشكل جيد ، خاصة الشركات الصغيرة ، التقنيات المتاحة مثل Facebook Store و Facebook Messenger و Instagram Shopping والعديد من التقنيات الأخرى من نفس النوع ، هذه منصات مبيعات مجانية أو منخفضة التكلفة زادت من إمكانات المبيعات للشركات الصغيرة.
لقد فصلنا الإغلاق المفروض عن الخدمات العامة العادية وجعلنا نبتعد عن أنفسنا. لقد جعلنا نعتمد على المنصات الرقمية وأدوات الأتمتة المتاحة للاتصال المنتظم والأعمال. على الرغم من التحديات ، يعد الآن أفضل وقت لتزدهر فيه الشركات الصغيرة.
أولاً ، تتمتع الشركات الصغيرة بحرية محاولة ابتكار منتجات وخدمات مبتكرة ، تحاول الشركات الصغيرة والشركات غير المؤسسة إيجاد مكان لأنفسهم ؛ لذلك لا داعي للقلق بشأن المعايير والتوقعات ، السوق دائما موات للمنتجات والخدمات المبتكرة ، لذلك يمكن للشركات الناشئة ، وخاصة الشركات الصغيرة ، أن تكتسب زخماً أسرع من الشركات.
ثانيًا ، تفتقر الشركات الصغيرة إلى الأموال ورأس المال للاستثمار في برامج التشغيل الآلي الفردية. توفر المنصات والسبل الرقمية المختلفة عبر الإنترنت دعمها لزيادة المبيعات ، يمكنهم اغتنام هذه الفرصة للاستفادة من نشاطهم.
ثالثًا ، نظرًا للقيود المفروضة على الحركة والتجمعات والسفر ، تم إغلاق مراكز التسوق والهايبر ماركت أو تعذر الوصول إليها ، يلجأ المستهلكون إلى الموردين المحليين للحصول على احتياجاتهم الأساسية وحتى لمشترياتهم العرضية. هذا هو المكان الذي تتاح فيه للشركات الصغيرة الفرصة لخدمة وإرضاء هذا العدد الهائل من المشترين.
كيف تستخدم حلول CRM للشركات الصغيرة؟
تتمثل المهمة الرئيسية لحل CRM في الوصول إلى عملائك في الوقت المناسب وإدارة العلاقات معهم. العملاء هم أولوية هذا النظام. العملاء والعلاقات مع العملاء هي أولوية حاسمة ، حتى بالنسبة للشركات الصغيرة ، أليس كذلك ؟ خلال الأيام الأولى لعملك ، تركز كل جهودك على اكتساب عدد متزايد من العملاء ، هذا هو السبب في أنه من المهم للغاية الحصول على حلول CRM للشركات الصغيرة.
معلومات العميل ذات الصلة والدقيقة:
يمكن لأنظمة CRM المتقدمة جمع بيانات العملاء ذات الصلة من التفاعلات المنتظمة ، و تساعدك هذه البيانات في التعرف على عملائك جيدًا ، عندما تعرفهم جيدًا ، فأنت تعرف احتياجاتهم ، وبالتالي يمكنك إعداد استراتيجية أفضل للمبيعات والعلاقة مع العملاء ، باستخدام الاستراتيجيات الصحيحة ، يمكنك تحقيق مبيعات جيدة كل يوم.
تقسيم العملاء بشكل صحيح وفعال:
لا يمكنك وضع استراتيجيات للعملاء الفرديين ، لذلك يجب عليك تكوين مجموعات وتحديد احتياجاتهم ، يساعدك حل CRM في تقسيم العملاء بناءً على معايير مختلفة ، يمكنك بعد ذلك إنشاء استراتيجيات المبيعات وعلاقات العملاء المناسبة.
التواصل في الوقت المناسب:
حتى الشكوى هي رد فعل ، وإذا قمت بمعالجتها وحلها ، يمكنك كسب ثقة العميل ، و يتيح لك حل إدارة علاقات العملاء الحصول على ملاحظات العملاء في الوقت الفعلي ، وتتبع حالتهم ، والحصول على إشعار عند حل المشكلة ، بالإضافة إلى ذلك ، يساعد حل CRM في توصيل آخر التحديثات على المنتجات والعروض والفرص وما إلى ذلك للعملاء ، التواصل المتكرر وفي الوقت المناسب ، والاستجابات السريعة ، وما إلى ذلك ، تجعل عملائك يشعرون بالرعاية.